La plataforma de inteligencia de conversación Observe.AI lanza nuevos servicios

0
4
Artificial intelligence (AI), machine learning

Los centros de contacto tenían 10 veces más probabilidades de sentir que su negocio estaba preparado para el futuro con inteligencia de conversación, dijo la compañía.

La plataforma de inteligencia de conversación Observe.AI ha lanzado servicios de consultoría de inteligencia de conversación para ayudar a los centros de contacto a acelerar el valor de la plataforma de la empresa.

Con la guía de Observe.AI, los centros de contacto pueden lograr niveles más profundos de conocimientos procesables, ajustados a las necesidades específicas de su negocio, con los modelos correctos para la automatización, análisis de voz y CX y mejora de ingresos, dijo la compañía.

Swapnil Jain de Observe.AI

Swapnil Jain es director ejecutivo y cofundador de Observe.AI.

“Desde nuestras innovaciones novedosas en IA para centros de contacto hasta este nuevo conjunto de servicios, estamos comprometidos a ayudar a los centros de contacto a maximizar el impacto de sus inversiones en IA, reducir el tiempo de creación de valor y promover mejoras comerciales escalables y sostenibles”, dijo Jain. . “Hemos ayudado a cientos de centros de contacto de todas las industrias a aprovechar la inteligencia de las conversaciones para alcanzar nuevos niveles de transformación empresarial y de procesos”.

En una investigación de principios de este año, Observe.AI reveló respuestas positivas de los centros de contacto que utilizan inteligencia de conversación. Con la herramienta, los centros de contacto tenían 10 veces más probabilidades de sentir que su negocio estaba preparado para el futuro. El 92 % estuvo de acuerdo en que les ayuda a tomar decisiones comerciales estratégicas, mientras que el 89 % informó que ha mejorado su capacidad para relacionarse con los clientes. Por último, el 89% informó que ha mejorado sus programas de desempeño de agentes.

Maximizando el valor de los conocimientos

Observe.AI dice que su plataforma de inteligencia de conversación procesa un promedio de mil millones de minutos de interacciones al año. Al incorporar la plataforma de Observe.AI en su panorama de procesos comerciales, los centros de contacto pueden maximizar el valor y el volumen de los conocimientos tácticos. Además, pueden acelerar los flujos de trabajo repetibles que impulsan la mejora del negocio, dijo la compañía.

Con este nuevo conjunto de servicios de consultoría de valor agregado, Observe.AI amplificará aún más los beneficios de la inteligencia de conversación. a través de una serie de programas. A través de los servicios de implementación, la empresa facilitará la implementación fluida de tecnología con integración, configuración y diseño de sistemas, gestión de cambios y capacitación, servicios de análisis de voz y automatización.

Mediante la implementación de servicios de análisis de voz e interacción, la empresa asigna los objetivos comerciales al análisis de interacción.

Cuando se trata de servicios de automatización de IA, Observe.AI ofrece orientación y configuración de extremo a extremo de la nueva automatización de programas de IA. Estos incluyen configuración, prueba, calibración, puesta en marcha compatible y adopción por parte del usuario.

El análisis y la interpretación de datos de interacción omnicanal son parte de los servicios de información procesable. Se relaciona con planes de acción tácticos para la mejora del desempeño en áreas como la experiencia del cliente, la retención, las ventas, el cumplimiento y más.

Finalmente, Observe.AI brinda consultoría de valor empresarial. Ofrece orientación a través de la identificación de áreas clave de impacto del ROI, la definición de objetivos cuantificables y la medición de resultados tangibles.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here