¿La transacción se desmorona? Nunca digas “lo siento”.

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 ¿La transacción se desmorona?  Nunca digas

Como propietario de un corredor, actúo como director ejecutivo, entrenador, terapeuta, animador y hombro para llorar para unos pocos cientos de profesionales.

Puedo celebrar los cierres, los éxitos y las metas alcanzadas, pero también estar allí cuando los acuerdos se rompen, los agentes son amenazados con un litigio o son despedidos por sus clientes, y cuando sus acuerdos exclusivos se violan flagrantemente. No todo son arcoíris, unicornios y testimonios entusiastas en este negocio, como todos sabemos.

Ya sea que esté en el fragor de un conflicto, trabajando en una negociación brutal o tratando de salir de un período de sequía, este es mi consejo: ¡tenga cuidado con lo que dice!

Nunca digas “lo siento”

Mi papá me enseñó esto cuando estaba aprendiendo a conducir, y aunque definitivamente no entendía el impacto de por vida que esta lección tendría en mí como un niño de 15 años que aprendió las reglas de tránsito al volante de un XL. Chevy Suburban arrastrando un remolque de cuatro caballos, me ha servido mucho.

No depende de usted disculparse por circunstancias fuera de su control.

Cuando tu dices “Lo siento” estas haciendo varias cosas:

  • Admitiendo culpa.
  • Aceptar la responsabilidad.
  • Ofreciéndote a llevar una carga que en realidad no puedes descargar o incluso aligerar.

Piensa en las veces que escuchas o dices lo siento:

  • “Siento tu pérdida.” (Cuando alguien fallece)
  • “Lo siento, llovió/nevó/granizó/hacía demasiado calor”. (Durante una fiesta, evento, etc.)
  • “Lamento que (x) te haya pasado”. (Innumerables ocasiones y motivos)

Deténgase. La próxima vez que vaya a decir (o escribir) las palabras “Lo siento”, tómese un momento y piense en lo que realmente está sintiendo o tratando de expresar. En lugar de esas palabras, usa estas en su lugar:

  • “¡Amor y luz, tu abuela vivió una vida tan larga y maravillosa!”
  • “¡Gorrón! Me encantaría ayudarte cuando reprogrames tu evento. ¡Estoy seguro de que el clima será hermoso la próxima vez!”
  • “¡Oh dispara! ¡Avíseme si necesita que lo lleven mientras espera que el seguro reemplace su auto robado!”

Escucho a los agentes decir “lo siento” durante el proceso de bienes raíces y cada vez, Me estremezco, porque no solo están agobiando su propia autoconciencia; también podrían estar poniéndose en una posición legal difícil.

  • “Lo siento, no obtuviste la casa en la que escribimos la oferta”.
  • “Lamento que haya granizado mientras su casa estaba bajo contrato y el comprador no quería lidiar con el techo”.
  • “Lamento que las tasas de interés cambiaran justo antes de que finalmente estuvieras listo para comenzar a buscar casa”.
  • “Lamento que su casa no haya tenido ninguna muestra ni ofertas”.

Si sus compradores fueron en contra de su consejo y escribieron una oferta baja, sus vendedores no enumeraron cuándo recomendó y se perdieron el mercado caliente, o si sus clientes simplemente tuvieron mala suerte, no depende de usted. DEJA DE DISCULPAR.

Así es como cambiar el guión en bienes raíces

Se necesita mucho trabajo y disciplina mental para cambiar este guión, pero hacerlo es necesario para la supervivencia emocional y legal. Aquí hay unos ejemplos:

  • “Desafortunadamente, no conseguimos este, pero en este mercado de vendedores vamos a tener que ser agresivos y realistas para llegar a un acuerdo. ¡Consideremos ampliar su búsqueda y pensemos qué incentivos podríamos ofrecer en el próximo contrato para asegurarnos de que obtenga el primer puesto!”.
  • “Wow, ese granizo fue en un mal momento. Trabajemos con su compañía de seguros para asegurarnos de que podemos reemplazar el techo y volver al mercado, ¡y al menos no tendremos que preocuparnos de que el techo se levante en la inspección!”
  • “Sí, el aumento en las tasas de interés redujo un poco su asequibilidad, pero ahora tendrá mucha menos competencia, tendrá más inventario para elegir y podrá incluir algunas contingencias que los vendedores no estaban considerando antes. Además, siempre puedes refinanciar”.
  • “Incluso con un impulso de marketing completo, exposición máxima al mercado y un fin de semana completo de jornadas de puertas abiertas, no hemos tenido presentaciones ni ofertas. ¡Reagrupémonos y trabajemos juntos para mejorar el precio y/o la condición para asegurarnos de recibir una oferta el próximo fin de semana!”.

Tu decides como agente para controlar sus transacciones lo mejor que pueda, manejar situaciones difíciles y ayudar a sus clientes en todo, desde desastres naturales hasta problemas personales, pero no es una buena idea aceptar la responsabilidad de todas las cosas.

Aquí hay algunas oraciones para probar:

“Odio escuchar eso”

“Oh no, ¿cómo puedo ayudar?”

“Awwww disparar, eso debe haber sido decepcionante”

“Hmmm, ¿ahora qué?”

Mi desafío para ti: La próxima vez que empieces a decir “Lo siento”, piensa en lo que realmente estás tratando de transmitir/decir, encuentra algunas palabras nuevas y protégete tanto emocional como legalmente en cada situación.

Stacie Staub es la corredora propietaria de West + Main Realtors en Colorado.

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