¿Qué país de Europa ofrece los mejores servicios de sanidad electrónica? Prueba Malta

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 ¿Qué país de Europa ofrece los mejores servicios de sanidad electrónica?  Prueba Malta

Permitir que los ciudadanos accedan fácilmente a los servicios de salud electrónica en línea es un objetivo clave para la mayoría de los países de Europa. A pesar de esto, la implementación de proyectos a gran escala sigue siendo un sueño lejano para la mayoría de las naciones del continente. De hecho, los nuevos datos del eGovernment Benchmark de la Comisión Europea revelan que, si bien el acceso a la mayoría de los servicios públicos en línea ha mejorado en general, persiste una enorme brecha digital entre las naciones encuestadas en lo que respecta a la provisión de servicios de atención médica digital.

Cubriendo los Estados miembros de la UE27, los países de la Asociación Europea de Libre Comercio, incluidos Islandia, Noruega y Suiza, y las naciones candidatas a la UE, como Albania, Macedonia del Norte y Turquía, el informe analizó más de 14,000 sitios web gubernamentales para medir los niveles de accesibilidad para los ciudadanos en todo el mundo. Europa. Tal vez como era de esperar dada su reputación establecida de innovación digital y sociedades civiles sólidas, los países de Escandinavia y Europa Central ocuparon un lugar destacado en la mayoría de las categorías, junto con las potencias tecnológicas de Europa del Este, como Estonia.

Sin embargo, un participante destacado fue Malta. Conocida más por su floreciente comercio turístico que por su cultura de puesta en marcha, la nación mediterránea aún tiene que establecer una sólida reputación por la innovación en los servicios gubernamentales digitales. Sin embargo, los datos de Benchmark revelan que al menos nueve de cada diez servicios gubernamentales en Malta se pueden encontrar a través de un portal gubernamental, y los usuarios pueden acceder a estos servicios sin necesidad de imprimir formularios de solicitud o visitar un servicio de atención del gobierno en persona. De hecho, mientras otros países europeos luchan por poner en marcha sus sistemas de identidad digital, se puede acceder a más del 90% de los servicios gubernamentales en Malta a través del sistema nacional de identidad digital.

La razón del éxito de Malta en la administración electrónica se debe en gran medida a sus inversiones a largo plazo en TI. En 2014, lanzó la Estrategia Digital de Malta, una visión para que las islas prosperen como una ‘nación habilitada digitalmente en todos los sectores de la sociedad’, con un enfoque particular en el uso de las TIC para mejorar el acceso a la atención médica y los servicios sociales, mejorando la educación en todo el mundo. la demografía y la creación de empleos de alta calidad. Aprovechando este impulso tres años después, el país lanzó el Proyecto CONvErGE de 40 millones de euros para fortalecer su incipiente programa de administración electrónica mediante el desarrollo de nuevos sistemas y plataformas para el sector del turismo y la respuesta a desastres, así como la construcción de su infraestructura nacional de salud denominada ‘eHealth’.

El tamaño físico de las islas, que juntas forman un área cinco veces más pequeña que Londres, también ha sido un factor clave detrás del éxito de Malta en impulsar iniciativas de gobierno digital, explica el profesor Ernest Cachia, decano de la facultad de TIC de la Universidad de Malta. “Existe la gama completa de servicios gubernamentales, pero a menor escala, por lo que podemos obtener los resultados más rápido”, dice Cachia. “Hay ventajas en ser pequeño”.

Los datos del benchmark eGovernment también muestran que otros dos estados relativamente pequeños, Estonia y Luxemburgo, llegaron después de Malta como los países con la puntuación más alta en servicios de gobierno digital. monitor de tecnología ha informado anteriormente sobre cómo países como Estonia han sido pioneros en los servicios de administración electrónica, como los sistemas de identidad digital, a menudo a través de proyectos innovadores como su hackatón nacional, donde se invitó a participar a desarrolladores de todo el mundo.

Si bien el tamaño puede no ser el principal determinante detrás del éxito de un país en la prestación de servicios gubernamentales digitales, puede desempeñar un papel importante al permitir que los estados reaccionen de manera rápida y eficiente frente a las tendencias emergentes. Un estudio de Nesta sobre cómo ocurre la innovación en cinco países con menos de diez millones de habitantes llegó a una conclusión similar. “Al carecer de grandes mercados nacionales o de la escala para estar a la vanguardia de la investigación en todos los campos, han aprovechado al máximo sus ventajas existentes y han desarrollado otras”, escribieron los autores del informe.

El éxito de estos países, por supuesto, no se comparte por igual en todo el bloque europeo. Según los datos de la evaluación comparativa de administración electrónica, si bien el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos en línea se ha facilitado en el 77 % de los países europeos, los servicios clave de salud electrónica aún están en pañales. Solo tres países, nuevamente, Malta, Luxemburgo y Estonia, tienen puntajes de madurez de eHealth superiores al 90%, lo que significa que los ciudadanos de estos tres países cuentan con un buen apoyo de los servicios digitales relacionados con la salud.

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Un análisis de los datos de Benchmark también muestra que al menos ocho países tienen un puntaje de madurez de eHealth por debajo del 50%, lo que a la inversa significa que las personas en estos países deben recurrir a métodos no digitales para acceder a ciertos servicios de atención médica. En Albania, por ejemplo, los ciudadanos no podrían obtener una tarjeta sanitaria europea en línea ni solicitar registros médicos electrónicos. De manera similar, en Austria, las teleconsultas con médicos no están disponibles y los ciudadanos no tienen acceso a medios digitales para registrarse y reprogramar citas en el hospital. Mientras tanto, en Francia y Alemania, los esfuerzos para establecer servicios en línea para obtener una ‘receta electrónica’ de un médico de hospital están actualmente rezagados con respecto a los de España e Italia.

El acceso desigual a estos servicios de salud clave es aún más pronunciado cuando se trata de migrantes. Los datos de la encuesta de Benchmark muestran que los ciudadanos no nacionales solo pueden acceder a tres de cada diez servicios (34 %) en línea, siendo la falta de información en inglés en los sitios web de los hospitales la principal barrera. Si bien la madurez de los servicios gubernamentales digitales ha progresado desde la pandemia, todavía hay margen de mejora, explica Marc Reinhardt, jefe de sector público y salud de la consultora de TI Capgemini.

“Vimos que las buenas capacidades digitales en el espacio de la salud permitieron a los países hacer frente mejor a la pandemia, al ayudar a organizar campañas de vacunación y descentralizar los tratamientos durante los cierres”, dice Reinhardt. Aun así, “el Informe comparativo de administración electrónica de este año identifica la salud electrónica como un área clara de mejora con respecto a la accesibilidad y la experiencia del usuario en todos los ámbitos”.

Nivelar la brecha en lo que respecta a la prestación de servicios de eSalud será un desafío clave para los países de la UE en los próximos años, y hay señales claras de que el bloque regional se está tomando en serio el desarrollo de los servicios de administración electrónica. En julio, los estados miembros de la UE acordaron un programa de políticas histórico para lograr la transformación digital en toda la región, con el objetivo de ayudar a los países a alcanzar los objetivos de transformación establecidos en la Brújula Digital 2030, un conjunto de políticas que cubren habilidades e infraestructura digital. Pero un análisis de los objetivos establecidos por la UE para mejorar la infraestructura digital del bloque en todos los ámbitos muestra que los estados miembros tienen un largo camino por recorrer.

Si bien mejorar la alfabetización digital no está demasiado lejos de los objetivos establecidos para 2030, otros aspectos de los planes de la UE, como mejorar el acceso a 5G, por ejemplo, siguen estando en la distancia. Países como Dinamarca y Finlandia ya están cerca de alcanzar sus objetivos en cuanto a la proporción de pymes que tienen un “nivel básico de intensidad digital”, pero otros países como Rumanía y Bulgaria continúan rezagados. Queda por ver si los estados miembros de la UE que han demostrado éxito en el despliegue de iniciativas de gobierno digital pueden distribuir los recursos y su experiencia en toda la región.

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