ServiceNow se vuelve mucho más específico con sus flujos de trabajo

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ServiceNow se vuelve mucho más específico con sus flujos de trabajo

ServiceNow, que proporciona software de flujo de trabajo configurable para varias funciones dentro de una organización, lanzó hoy una nueva versión de su plataforma principal que se vuelve mucho más granular que nunca, incluso tan detallada como para guiar a un oficial de adquisiciones a través de solicitudes de compras indirectas de empleados.

ServiceNow tiene una larga reputación de software que sirve como modelo para gerentes de operaciones, profesionales de marketing y ventas, contadores, especialistas en recursos humanos y otras funciones corporativas principales de manera rutinaria. Pero el universo de operaciones sigue ampliándose interna y externamente con proveedores, contratistas, socios de la empresa y clientes potenciales. Por lo tanto, se requieren con frecuencia flujos de trabajo nuevos y mejorados.

En su lanzamiento de Now Platform Tokyo, la empresa con sede en Santa Clara, California, agregó varios módulos nuevos de flujo de trabajo, incluidas opciones para la gestión del ciclo de vida del proveedor, la gestión de activos empresariales y la gestión ambiental, social y de gobierno (ESG), un tema que está ganando más y más tracción corporativa a medida que pasa el tiempo.

“Por ejemplo, hemos simplificado la función de adquisición para usted y sus proveedores críticos”, dijo a ZDNET el director de operaciones, CJ Desai. “Si bien no podemos solucionar los problemas de la cadena de suministro, la gestión del ciclo de vida del proveedor puede ayudarlo con la automatización. Sus proveedores podrán ir a nuestro portal y solicitar algo, verificar el estado y crear una experiencia optimizada sobre cómo tratan con su empresa Las nuevas eficiencias pueden ser enormes”.

Según Desai, la edición de Tokio proporciona datos de sostenibilidad auditables y de grado inversor en los siguientes módulos nuevos:

  • Gestión de activos empresariales (EAM)que automatiza el ciclo de vida completo de los activos comerciales físicos desde la planificación hasta la jubilación para industrias como la atención médica, los servicios financieros, el comercio minorista, la fabricación y el sector público.
  • Gestión del ciclo de vida del proveedor (SLM)que permite a las organizaciones transformar compromisos de proveedores tradicionalmente de gran esfuerzo que viven en correos electrónicos y hojas de cálculo en experiencias digitales modernas, lo que permite a los equipos reducir los costos operativos.
  • Gestión ambiental, social y de gobierno corporativo (ESG) se ha mejorado para permitir que las empresas establezcan y documenten objetivos y KPI de ESG, realicen un seguimiento del rendimiento, recopilen y validen datos listos para la auditoría y creen divulgaciones que se alineen con los principales marcos de informes de ESG. ServiceNow está colaborando con KPMG, Deloitte, DxC, Emissionsbox, Fujitsu, LTI, Mindtree, NTT y RSM para extender el alcance y las capacidades de esta función al mercado.

Otras características nuevas en la edición de Tokio incluyen:

  • Gerente central aborda los puntos más débiles de los gerentes, como el agotamiento y la intensificación de la presión para mantener a los empleados contentos y comprometidos en equipos dispersos. Esto proporciona un destino para que los gerentes establezcan y revisen los viajes de los empleados y respondan a las solicitudes mientras brindan recursos personalizados y capacitación para ayudar a los gerentes a crecer como líderes.
  • Centro de administración — parte de ServiceNow Impact — permite a los administradores de sistemas descubrir, instalar y configurar el software ServiceNow a través de un portal de autoservicio. El nuevo plan de adopción guía a los administradores a través de recomendaciones de aplicaciones basadas en la madurez de la instancia, una mayor visibilidad de los derechos de la aplicación y una instalación y configuración de aplicaciones más sencillas, todo desde su aplicación en la instancia.
  • Resolución automática de problemas para recursos humanos amplía las capacidades de resolución automática de problemas para la gestión de servicios de TI a los equipos de recursos humanos. La solución aplica la comprensión del lenguaje natural (NLU, por sus siglas en inglés) para analizar las solicitudes y entregar contenido de autoservicio que satisfaga a los empleados en el lugar donde se encuentran a través de canales como Microsoft Teams, SMS y correo electrónico. También identifica casos urgentes de recursos humanos y los enruta directamente a un representante de atención al empleado cuando se necesita un mayor nivel de apoyo.

ServiceNow compite en el mismo mercado que Salesforce, IBM, Zendesk, Freshworks, SolarWinds y Jira.

Cualquier función se puede seleccionar de un menú

¿Cómo afecta la incorporación de la nueva versión a los clientes actuales de ServiceNow?

“Entonces, a nivel de plataforma, se actualizan al nuevo esquema de base de datos y luego a las características adicionales, cuyo soporte se les presenta”, dijo Desai. “Luego, pueden activar cualquier producto que estuvieran usando; automáticamente viene con nuevas funciones habilitadas. El cliente tiene la opción de activar cualquier otra funcionalidad que desee”.

Cada función tiene un precio por separado en el modelo comercial de ServiceNow. Entre los primeros usuarios de la plataforma de Tokio se encuentran NTT DATA Corp., la ciudad de Copenhague, UC Irvine y las panaderías King’s Hawaiian. El software está disponible a partir de hoy.

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