Cloud Exchange 2022: Dave Mazik de VA sobre la transformación de los servicios para veteranos

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Cloud Exchange 2022: Dave Mazik de VA sobre la transformación de los servicios para veteranos

El Departamento de Asuntos de Veteranos brinda a sus pacientes un mayor acceso y control de sus datos de salud y beneficios como parte de una transformación continua de servicios digitales.

Dave Mazik, director de la plataforma Lighthouse en la Oficina de Tecnología de la Información de VA, dijo que VA tiene datos sobre más de 9 millones de pacientes y que alrededor de 6 millones de ellos recibieron atención de VA durante el último año.

La nube empresarial de VA es la base de cómo la agencia comparte…

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El Departamento de Asuntos de Veteranos brinda a sus pacientes un mayor acceso y control de sus datos de salud y beneficios como parte de una transformación continua de servicios digitales.

Dave Mazik, director de la plataforma Lighthouse en la Oficina de Tecnología de la Información de VA, dijo que VA tiene datos sobre más de 9 millones de pacientes y que alrededor de 6 millones de ellos recibieron atención de VA durante el último año.

La nube empresarial de VA es la base de cómo la agencia comparte datos de salud y beneficios con los veteranos, dijo Mazik durante Federal News Network. Intercambio en la nube 2022.

“La capacidad de servir esos datos en la nube, solo de una manera confiable y eficaz, es mucho más fácil que tener que construir toda esa infraestructura en una granja de servidores dedicada en VA. Entonces, esa capacidad de escalar y esa capacidad de procesar y administrar cantidades inmensas de datos de una manera de alta calidad es mucho más fácil con lo que permite la nube”, dijo.

Crear facilidad de acceso al servicio en VA

La plataforma Lighthouse proporciona a los veteranos sus datos de VA a través de interfaces de programas de aplicaciones. Estas API brindan a los veteranos y organizaciones acceso seguro a la información sobre apelaciones, beneficios, salud y verificación del estado de los veteranos.

“Una analogía que damos a menudo es que es como ese enchufe de pared que accede a la electricidad para los dispositivos que puede tener en su hogar. Realmente es cómo obtiene los datos y servicios que necesita de VA, usando aplicaciones desarrolladas por VA o aplicaciones aprobadas y confiables de terceros que los veteranos quieren conectar”, dijo Mazik.

El programa Lighthouse tiene como objetivo brindar a los veteranos una experiencia digital a la par del nivel de servicio al cliente disponible en línea del sector privado. Mazik dijo que los veteranos también buscan cada vez más beneficios y servicios de VA en línea.

“Lighthouse está realmente configurado para ser esencialmente esa puerta de entrada fácil, para brindar acceso a datos y servicios que son críticos para esos veteranos y darles la opción de usar aplicaciones nativas desarrolladas por VA que desean llevar a los dispositivos que tienen, que quieren conectarse a sus datos de VA de la manera que elijan”, dijo Mazik.

La migración a la nube empresarial de VA a través de Microsoft Azure y Amazon Web Services ha permitido a la agencia escalar para satisfacer la demanda de servicios digitales de los veteranos, dijo.

“Especialmente cuando hablamos de habilitar a los veteranos con aplicaciones de su elección, realmente no podemos controlar la demanda. Depende del veterano y cómo quiere usar sus aplicaciones y conectarse a sus datos. La nube realmente nos permite escalar y seguir manteniendo una experiencia y un rendimiento realmente buenos para el usuario final”, dijo Mazik.

Una amplia gama de herramientas digitales de autoservicio para veteranos

Entre las capacidades de la plataforma Lighthouse, los veteranos pueden conectarse sin problemas hasta 10 años de su historial de salud.

“Esencialmente proporcionan sus credenciales de VA una vez, y luego la aplicación de su elección, entre las aprobadas por VA, puede descargar toda esa información de una manera que sea conveniente para ellos tanto para acceder como para compartirla de la manera que elijan”, dijo Mazik. .

El impulso de VA para ofrecer experiencias digitales ha llevado a que los veteranos puedan presentar reclamos de beneficios como una opción de autoservicio a través de VA.gov.

“Muchos veteranos trabajan con organizaciones de servicios para veteranos para ayudarlos en ese proceso. Tradicionalmente, se sentaban con ellos al final de eso. Imprimían una hoja de papel y la enviaban por correo o por fax a VA. Entonces, lo que hemos hecho es permitir que se convierta en una transacción digital”, dijo Mazik.

VA procesa alrededor de 75,000 reclamos de beneficios al mes, dijo.

VA también está tomando medidas para garantizar que el intercambio de datos veteranos en la nube sea seguro.

“Quieres hacer una seguridad de confianza cero, enfocada en veteranos. Básicamente, cuando un veterano accede a sus datos, simplemente no queremos que esa aplicación tenga carta blanca de acceso a todos los datos de los veteranos. Queremos que la seguridad se extienda al alcance de los veteranos, de modo que si ocurre una infracción o un problema de seguridad, la superficie de ataque se limita a los datos de un usuario en lugar de a toda la población de pacientes”, dijo Mazik. “Además de eso, queremos asegurarnos de que el veterano entienda realmente qué está haciendo la aplicación, cómo se conecta a VA, qué datos va a extraer. Y luego, una vez que los datos se ingresan en su aplicación aprobada por VA, ¿qué hará la aplicación con los datos?

VA lleva a cabo una revisión exhaustiva de la política de privacidad de las aplicaciones de terceros para garantizar que se alineen con los principios éticos de la agencia para compartir datos de veteranos.

“Están escritos en un lenguaje sencillo para que los veteranos puedan entenderlos. Realmente describe el ciclo de vida de sus datos y qué datos se extraen de VA, de modo que realmente estén en el asiento del conductor si ven algo que no les gusta. Pueden decir ‘No’ y decidir no usar esa aplicación o asegurarse de que se sientan cómodos al otorgar la aprobación de esa aplicación para conectarse a sus datos”, dijo Mazik.

Uso de la automatización para acelerar el procesamiento de reclamos de beneficios de VA

VA desde diciembre de 2021 también ha comenzado a automatizar aspectos de cómo procesa las reclamaciones de beneficios.

Mazik dijo que esta automatización ha reducido el plazo de aprobación de 50 días a dos días, en algunos casos. El departamento también ha ahorrado más de 20,000 días de espera para los veteranos en el proceso de adjudicación de beneficios a través de sus esfuerzos de automatización, agregó.

“Lo que habilitamos en el backend, piénselo como este pequeño micromotor que se ejecuta en segundo plano en ese reclamo. Estamos analizando el historial de salud de VA para ver si ese veterano realmente es un paciente y buscamos ciertas afecciones que ya pueda tener. Básicamente, lo que estamos haciendo es automatizar la adjudicación de reclamos para tener en cuenta los datos de salud junto con el reclamo de beneficios”, dijo Mazik.

Consulta todas las sesiones de la Red Federal de Noticias Intercambio en la nube 2022.

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